国税庁では、ホームページ上のｅ－Ｔａｘサイトに３月15日まで、2011年分所得税等の確定申告での「ｅ－Ｔａｘ・作成コーナーヘルプデスク」の混雑予想を掲載している。同ヘルプデスクは、ｅ－Ｔａｘ利用者へのサービスとして、ｅ－Ｔａｘの利用開始のための手続きやｅ－Ｔａｘソフト、確定申告書等作成コーナー及びその利用のためのパソコン操作などに関する問い合わせに電話で対応する専門窓口だ。
電話混雑予想は、昨年度及び直近の電話受付状況を基に、１週間単位で、縦軸日にち、横軸時間の表に、(1)ほとんど待たない「◎」、(2)多少待つ場合はあるが、比較的電話がつながりやすい「○」、(3)混雑することが予想され、つながるまで時間がかかる「△」、(4)非常に混雑することが予想され、つながりやすい時間帯に電話をすることを勧める「▲」、を明記しており、一目瞭然で混雑予想がわかる。
ｅ－Ｔａｘ・作成コーナーヘルプデスクの電話番号は、ナビダイヤル（全国一律市内通話料金）が「０５７０－０１－５９０１」（ｅ－コクゼイ）。３月15日までの受付（利用可能）時間は、祝日を除く月曜日～金曜日及び確定申告期間中の２月19日・26日、３月４・11日の日曜日４日間の午前９時～午後８時まで。これ以外の期間の受付時間は、祝日等及び12月29日～１月３日を除く月曜日～金曜日の午前９時～午後５時までだ。
なお、同ヘルプデスクでは、以下の質問には答えられないので、それぞれの問い合わせ先に確認する必要がある。(1)税務相談等（申告の要否、税法関連事項等）に関する問い合わせ、(2)パソコンの基本操作等に関する問い合わせ、(3)国税庁が提供するｅ－Ｔａｘソフト以外の会計・申告ソフトの操作等に関する問い合わせ、(4) ｅ－Ｔａｘ・確定申告書等作成コーナーに直接関係のない問い合わせ。
混雑予想は↓
http://www.e-tax.nta.go.jp/toiawase/toiawase2.htm#konzatsu