サービス産業生産性協議会が経済産業省と連携し、わが国で初めての「ＪＣＳＩ」（日本版顧客満足度指数）の調査結果を公表した。雇用の約７割を占めるサービス業の生産性を向上させることが一層重要になるなか、「品質の見える化」を図るためにサービス品質に対する満足度を比較可能な「ＪＣＳＩ」を開発、2009年度から実用化した結果、顧客満足度でもっとも高い評価を得たのは「東京ディズニーリゾート」だった。
2009年度は３回に分けて調査を実施し、総回答者数は10万5127人だった。日本の主なサービス業29業界、291社について、インターネット・モニターに110問について回答を求めた結果、291社中、顧客満足度でもっとも高い評価を得た企業は、第1位「東京ディズニーリゾート」（レジャーイベント業界１位）、第２位「ＥＣカレント」（通信販売業界１位）、第３位「あきんどスシロー」（飲食業界１位）だった。
上記３社は、いずれもその業界の１位でもある。その他の業界別のトップは、銀行業界が「住信ＳＢネット銀行」（全体４位）、国際航空業界が「シンガポール航空」（同５位）、宅配業界が「ヤマト運輸」（同８位）、旅行業界（ネットサイト）が「楽天トラベル」（同９位）、ビジネスホテル業界が「スーパーホテル」（同13位）、シティホテル業界が「帝国ホテル」（同17位）、損害保険業界が「全老済（損害保険）」（同18位）などとなっている。
ＪＣＳＩで指数化した６項目について上位10社を見ると、「顧客期待：利用前の期待・予想」、「知覚品質：利用した際の品質評価」、「クチコミ：他者への推奨度」の３部門で「東京ディズニーリゾート」が１位を獲得。「知覚価値：価格への納得感」では「あきんどスシロー」が、「ロイヤルティ：継続的な利用意向度」では「楽天トラベル」がそれぞれ１位となっている。
同調査結果の詳細は↓
http://www.meti.go.jp/press/20100316006/20100316006-2.pdf